スマートEXは、東海道・山陽・九州新幹線のネット予約サービスです。 手持ちの交通系ICカード（Suica、PASMOなど）を登録することで、チケットレスで新幹線に乗車できます。 窓口に並ぶ必要がなく、直前まで予約変更が何度でも手数料無料で可能な点が大きな特徴です。 会員登録は無料で、クレジットカードがあればすぐに利用開始できます。

AIエージェントによるUX向上と最新トレンド

スマートEXのアプリは進化を続けており、AIチャットボットによるサポート機能が強化されています。 「どの列車に乗れば会議に間に合うか？」といった自然言語での問いかけに対し、最適な列車を提案してくれる機能の実装も進んでいます。 また、AIエージェントが利用者の過去の乗車履歴を学習し、「いつもこの時間帯ですね、今回も同じ列車予約しますか？」とリコメンドしてくれるようなパーソナライズ化も期待されています。 私自身、急な出張で駅に向かうタクシーの中でスマートEXを使って予約変更をした経験がありますが、その手軽さとスピード感には助けられました。まるで優秀な秘書が手元にいるような感覚です。

注意点とトラブル事例

非常に便利なスマートEXですが、注意点もあります。 よくあるトラブルとして、「登録したICカードと違うカードを改札でタッチしてしまい、通過できない」というケースです。特にモバイルSuicaとカード型Suicaを併用している場合に起こりがちです。 また、システムメンテナンス時間帯（深夜など）には予約変更ができないため、「始発の新幹線に乗ろうとして早朝に予約しようとしたらメンテナンス中だった」という失敗談もよく耳にします。 さらに、複数人で利用する場合、全員分のICカード登録が必要になるため、家族旅行などでは紙の切符を発券した方がスムーズな場合もあります。