顧客自身が画面を操作して、新幹線や特急の指定席券、乗車券、定期券などを購入できる機械です。 シートマップ（座席表）を見ながら好みの席を選べたり、ネット予約の受け取りができたりと多機能化が進んでおり、みどりの窓口の代替機能を担っています。

アシスト機能付きの進化形

「操作が難しそう」と敬遠されがちな券売機ですが、最近は「話せる指定席券売機」が登場しました。 画面上のオペレーターとビデオ通話しながら操作できるため、窓口と同じような安心感で切符が買えます。 さらに今後は、AIエージェントが「いつもの区間ですか？」「窓際が空いてますよ」と音声でサポートしてくれるようになるでしょう。