高齢者や障害者を含むすべての人が、安全かつ円滑に鉄道を利用できるように、物理的・心理的な障壁（バリア）を取り除くことです。 駅のエレベーター・エスカレーター設置、多機能トイレの整備、ホームと車両の段差解消、点字ブロックの敷設などが進められています。

心のバリアフリーとユニバーサルデザイン

設備面でのバリアフリー化（エレベーター設置など）はかなり進みましたが、ソフト面での対応も重要です。 例えば、スマホアプリで駅員に介助依頼を送信できるサービスや、視覚障害者向けに音声で構内を案内するナビゲーションシステム（AIビーコン活用）などが導入されています。 また、新型車両のN700Sでは、車椅子スペースが大幅に拡充され、WEB予約も可能になりました。 誰もが自由に移動できる社会の実現へ、テクノロジーが貢献しています。