e5489（いいご予約）は、JR西日本が提供するインターネット予約サービスです。 山陽・九州新幹線や北陸新幹線、JR西日本・四国・九州エリアの特急列車などの予約が可能です。 コンビニ決済や駅払いにも対応しており、クレジットカードがなくても利用できる点が特徴の一つです。

地域密着型サービスのAI進化

e5489は、西日本エリアの観光需要に特化したお得な切符（トクトクきっぷ）が豊富に予約できるのが強みです。 最近では、MaaSアプリ「WESTER」との連携が強化され、AIが目的地までの経路検索からe5489での切符予約、現地のクーポン配信までをシームレスに繋ぐ体験を提供しています。 「カニを食べに城崎へ」と思い立った時、AIが最適な特急「こうのとり」の予約を提案し、さらに駅弁の予約まで促してくれる。そんな統合的な旅行体験が実現しつつあります。 エンジニアの視点で見ると、複数の異なるシステム（予約、決済、認証、ポイント）を裏側でAPI連携させる苦労は想像を絶しますが、ユーザーにとっては「一つのIDで全部できる」利便性が何より重要です。

受け取りに伴うトラブル

e5489で予約した切符は、JR西日本・四国・九州などの「受け取り可能なエリア」の駅で発券する必要があります。 よくあるトラブルが、「東京駅（JR東海・JR東日本の管轄）で発券しようとしてできなかった」というケースです（※北陸新幹線経由など一部例外あり）。 予約画面には注意書きがあるのですが、見落としてしまい、当日駅でパニックになる人がいます。 また、決済に使ったクレジットカードを持参し忘れると発券できないため、これも要注意です。デジタルな予約でも、物理的なカードが必要という点はアナログな制約として残っています。