利用者の過去の移動履歴や嗜好などのデータをAIが分析し、一人ひとりに合わせた最適な提案やサービスを行うことです。 例えば、好みに合った観光地の提案、最適な移動ルートの通知、クーポン配信などが挙げられます。 MaaSアプリなどを通じて提供され、顧客満足度の向上（CX向上）を目指します。

あなた専属のコンシェルジュ

「そろそろ温泉が恋しい季節ですね。いつもの箱根ではなく、今回は熱海へ行きませんか？今ならお得なチケットがあります」 アプリを開くと、まるで自分の好みを熟知した友人のような提案が表示される。これが鉄道版パーソナライズです。 AIは、あなたが「海鮮料理が好き」「移動時間は2時間以内がいい」「朝はゆっくり出発したい」といった傾向を学習し、無数にある選択肢からベストな旅プランを組み立てます。 一方的な広告ではなく、ユーザーに寄り添う提案ができるかどうかが、アプリの価値を左右します。