増加する外国人利用者に合わせて、駅の案内表示、自動券売機、車内放送、ウェブサイトなどを日本語以外の言語（英語、中国語、韓国語など）に対応させることです。 タブレット端末を活用した通訳サービスなども導入が進んでいます。

AI翻訳が変える「おもてなし」

ほんの数年前まで、駅の掲示板は日本語だけでしたが、今は4ヶ国語表記が当たり前になりました。 さらに、駅員が持つタブレット端末には高性能な翻訳アプリがインストールされており、何十ヶ国語もの言語に対応できます。 「切符を間違えて買ってしまった」「乗り換えがわからない」といったトラブルに対し、言語の壁を感じさせずに解決できる体制が整いつつあります。 テクノロジーが、日本のおもてなし（ホスピタリティ）を世界基準へとアップデートしています。